《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（ ）为准。

《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，直达运能紧张的中转站，可将行包装至到达局管内有始发能力的车站，增加一次中转。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。

关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军队人员暂定为：中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离退休干部、革命伤残军人，凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离退休干部证、革命伤残军人证证明身份。

上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，常州站和戚墅堰站为同城车站。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。

中国铁路总公司客运部关于发布《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》的通知规定，班前、班中饮酒属于作业岗位红线内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。