《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

A. 6

B. 12

C. 18

D. 24

A. 1万

B. 2万

C. 3万

D. 5万

A. 行李运价

B. 包裹运价

C. 客运杂费

D. 车票票价

A. 安全措施

B. 安全防护措施

C. 保护措施

D. 防护

A. 团体

B. 重点

C. 学生

D. 军人

A. 持有效经营许可

B. 明码标价

C. 文明售货

D. 提供发票

A. 旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿

B. 旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价

C. 旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位

D. 旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费