动车组列车发生线路中断造成晚点时,列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况,及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时,应耐心细致回答,不得使用（）的语言或有（）的表现,以免引起旅客不满而激化矛盾。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（ ），不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《铁路旅客运输规程》中规定，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有（）的车站。

《铁路客运运价规则》第二十二条规定，旅客可凭(　)办理一次行李托运。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.4条规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径（）的耳钉。

《铁路运输管理规则》中规定，列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，（）列车长共同搞好乘务工作。

《铁路旅客运输规程》中规定，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（ ），不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定，填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》第138条规定，装卸车时，必须（）。