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动车组列车发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,指派专人看守,并及时通知（）处理。
动车组列车发生线路中断,列车不能继续运行时,列车长及时与司机、（）、调度联系,随时掌握晚点时间、原因、预计到达时间等情况,做到心中有数。
动车组列车线路中断,列车不能继续运行时列车长、乘警、（）应进行全列贯通式巡视,岗位乘务员应加强车厢巡视,安抚旅客,做好服务稳定旅客情绪,保证车内治安秩序良好。
动车组列车发生线路中断造成晚点时,列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况,及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时,应耐心细致回答,不得使用（）的语言或有（）的表现,以免引起旅客不满而激化矛盾。
动车组列车发生线路中断,遇停留时间较长时,列车长应组织好对旅客的（）等工作,尽最大的努力为旅客提供方便,保证旅客生活需要。
因列车长时间在车站停留或列车必须在中途停留,饮用水不足时,列车长应及时与（）联系补水;食品不足时应及时与车站或通过车站向所在地地方政府联系,组织采购,保证滞留旅客的饮食供水。
动车组列车发生线路中断时,列车长应积极与事发所在局调度联系,汇报车内情况,尽早恢复运行。线路中断列车不能继续运行时,对中途下车、（）的旅客,按规定办理相关业务。
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车长应积极与事发所在局客调联系,了解掌握继续停留的时间,随时向段生产指挥中心汇报车内旅客、秩序、供应、（）等情况及请求协助解决的问题。
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断列车不能继续运行时,对中途下车要求（）、（）、（）的旅客和铁路组织返回的旅客,列车长依据《铁路旅客运输规程》有关规定办理,并做好耐心细致的解释工作。
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断造成列车停止运行时,列车长应在旅客车票背面注明原因、日期、（）,并加盖名章,作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、改签或延长车票有效期的凭证。
