《铁路旅客运输管理规则》第138条规定，装卸车时，必须（）。

动车组列车空调失效时应急处置规定防护网的安装需在列车停车状态下进行,安装位置为（）(非会车侧)车门处。

启用热备动车组的规定在区间和站内组织旅客换乘时的规定在站内组织旅客换乘时,应尽量安排在同一站台的（）进行。

动车组列车开车前,（）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后,通知司机或随车机械师关闭车门。

（）、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定处理。

出、入动车所前,由车辆、客运人员对（）状态进行检查,办理一次性交接。

动车组列车到站停稳后,司机或（）开启车门,并监控车门开启状态。

动车组列车发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,指派专人看守,并及时通知（）处理。

动车组列车发生线路中断,列车不能继续运行时,列车长及时与司机、（）、调度联系,随时掌握晚点时间、原因、预计到达时间等情况,做到心中有数。

动车组列车线路中断,列车不能继续运行时列车长、乘警、（）应进行全列贯通式巡视,岗位乘务员应加强车厢巡视,安抚旅客,做好服务稳定旅客情绪,保证车内治安秩序良好。

动车组列车发生线路中断造成晚点时,列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况,及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时,应耐心细致回答,不得使用（）的语言或有（）的表现,以免引起旅客不满而激化矛盾。