《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。

符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。

客流综合调查每（）进行一次。

特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

探亲乘车证的版面颜色为（）。

代用票发生收入事故，每组按（）计算。

凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款（）。

定期通勤乘车证的颜色为（）。

当（）人力制动机时，起到制动作用。

列车上发生旅客食物中毒，铁路电报主送（ ）。