车站站务员（服务中心）不可拒收旧钞、零币、分币

（ ）：列车进站时，站在安全线内，面向轨道，目光左右巡视，确认线路无障碍。

工作日早高峰（ ），晚高峰17:30-19:00，站台服务员站台站务员必须佩戴便携式扩音器；

运营发生（ ）分钟及以上晚点、延误后，事发当时所有车站不得发放纸质致歉信。

（ ）是列车、车站广播设备、乘客信息服务系统【PIS】等所辖客运设施设备维护保障的责任主体，负责该类设备的日常巡视、维护保养和故障维修等工作。

非突发情况的列车越站，驾驶员应（ ）告知车内乘客，车站工作人员应通过站内广播告知车站乘客。

车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在（ ）完成准备工作。

对受理的乘客投诉，运营公司应在（ ）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

运营单位车站工作人员严格执行售票作业程序，准确、及时地发售车票。售票过程中应备有充足的车票、（ ）和发票，并根据客流情况随时补充。

预判站台客流聚集超过预警值、可能危及安全时，应当实施（ ）客流控制。

轨道交通企业应当做好其运营范围内轨道交通运营安全的（ ）,并建立轨道交通运营安全控制体系,制定运营安全规章制度,落实安全责任,保证轨道交通运营安全.措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。