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《营销客户函〔2020〕23号(盖章) 国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求，频繁停电投诉指客户反映产权区域经常停电，近两个月内停电次数达到2个月（）次及以上。
《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，因“首问负责”“一次告知”“一证受理”履行不到位，漠视、推诿客户合理用电诉求，造成客户重复往返、重复致电、经济受损、诉求升级，属于（ ）类行为过失。
《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，在供电服务过程中发生辱骂客户或与客户肢体冲突，属于（ ）类行为过失。
《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过（）分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，私立收费项目，擅自更改收费标准并收取相应费用，属于（ ）类行为过失。
《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，供电服务行为过失根据问题性质和影响程度分为（ ）行为过失。
员工服务“十个不准”规定，不准为客户工程指定( )。
《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅应设置意见箱（簿），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。可以当即答复的，应采取（）等方式向客户反馈。
《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅撤并及变更信息应提前（）个工作日上报知识点更新。
《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅撤并（迁址、暂停营业）应至少提前（）天在厅内外的醒目位置张贴、摆放网点关闭的对外公告。撤并（迁址）公告至少保留（）个月，并在终止营业（原址关闭）后当日拆除旧址上营业相关标识。
