《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅应设置意见箱（簿），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。可以当即答复的，应采取（）等方式向客户反馈。

18.低压电气工作时应穿绝缘鞋和全棉长袖工作服，并戴低压作业防护手套、安全帽，使用绝缘工具；低压带电作业应戴护目镜，站在干燥的绝缘物上进行，对地保持可靠绝缘。

17.在高压回路上测量时，禁止用导线从钳型电流表另接表计测量。

16.检修电源的接拆必有两人进行，一人接拆线，一人监护。检修电源合闸后，应悬挂“禁止分闸，有人工作！”的标识牌。

15.电能计量装置做现场校验或一次通电时，应事先通知运维人员和其他有关人员，并由工作负责人或其指派专人到现场监视，方可进行。

14.拆除导线的裸露部分后，应立即进行绝缘包裹，不得触碰导线裸露部分。人体不得同时接触两根线头。

13.装设的接地线应接触良好、连接可靠。

12.土壤电阻率较高地区，如岩石、瓦砾、沙土等，应采取减少接地体根数、长度、截面积或埋地深度等措施改善接地电阻。

11.现场作业人员在架空低压配电线路和设备验电宜使用声光验电器。

10.可直接在地面操作的断路器（开关）、隔离开关（刀闸）的操作机构应加锁；不能直接在地面操作的断路器（开关）、隔离开关（刀闸）应悬挂“禁止合闸，有人工作！”或“禁止合闸，线路有人工作！”的标示牌。熔断器的熔管应摘下或悬挂“禁止合闸，有人工作！”或“禁止合闸，线路有人工作！”的标示牌。

9.许可开始工作的命令采用电话许可时，工作所需安全措施可由工作人员自行布置，工作许可人和工作负责人应分别记录许可时间和双方姓名，复诵核对无误，并录音。工作结束后应汇报工作许可人。