燃煤发电电量原则上全部进入电力市场，通过市场交易在“基准价+上下浮动”范围内形成（ ）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，处理部门回复工单，应做到（ ）

《国家电网公司供电服务标准》中供电营业厅的四争是指（ ）

《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》规定，供电服务指标异常分为三类：（ ）

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，一般诉求业务办理应遵循“（ ）”的原则，实现业务工单的全过程管理。

根据《国家电网公司供电服务标准》规定，严格执行政府部门批准的收费项目和标准，严禁利用各种方式和手段变相（ )收费范围或( ）收费标准。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户投诉分为（ ）四个等级。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，一般投诉证据保存年限为( ) 年，特殊、重大投诉证据保存年限为( ) 年，

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，触碰（ ）、（ ）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。

供电服务“新十项承诺”，电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，( ) 个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，( )个工作日内核实并答复。