《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

广深港高铁跨境旅客须知中在香港西九龙站发现无票，持用伪造或涂改等无效车票乘车的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙车票，附加费（ ）港元。

广深港高铁跨境旅客须知中旅客免费携带物品为每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过( )厘米,旅客携带品由自己负责看管。

广深港高铁跨境旅客须知中旅客误乘或坐过站，站车免费送回区段,旅客只可乘坐二等座车厢,不得中途下车,如中途下车,对往返乘车的免费区间,按（ ）列车等级席别核收票价,核收一次手续费。

广深港高铁跨境旅客须知中退票费核收标准:在票面开车时间前8天及以上的,按票面票价的( )计算,退票费按元计算,不足一元的部分舍去免收。

广深港高铁跨境旅客须知中退票费核收标准:在票面开车时间前48小时至第7天的,按票面票价的( )计算。

广深港高铁跨境旅客须知中退票费核收标准:在票面开车时间前（ ）内办理退票的,按票面票价的50%计算。

广深港高铁跨境旅客须知中旅客退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前( )分钟,但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。

广深港高铁跨境旅客须知中办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟,但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（ ）分钟，改签后的车票不得退票。

办理旅客接续换乘，换乘车站、通道完善换乘引导标识，积极做好对换乘旅客的组织( )，并在换乘流线上为旅客提供本站，以及同城车站间的换乘信息服务。

《(运营客管〔2015〕15 号)关于自行车携带规定的通话》中根据有关规定和铁路旅客《乘车须知》(见车票背面)，旅客携带品长、宽、高之和不得超过160厘米，乘坐动车组列车不得超过（ ）厘米。