广深港高铁跨境旅客须知中在香港西九龙站发现无票，持用伪造或涂改等无效车票乘车的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙车票，附加费（ ）港元。

《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（ ）、完整清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等（ ）符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员仪容整洁，着装统一，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员臂章佩戴在（ ）。