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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》站段（ ）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》站车管理制度健全，（ ），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》载客动车组列车可将集装件装载（ ）、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放处等位置。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（ ）、完整清晰。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等（ ）符合国家规定。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员仪容整洁，着装统一，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。
