《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站台设置站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、到开时刻、列车编组前后顺位、引导提示等信息。

遇有国家安全机关工作人员持侦察证在车站、列车内执行国家安全工作任务，需要站、车客运及铁路公安警察予以支持和配合时，站、车客运及铁路公安警察应积极配合和提供便利条件，不得推诿、敷衍、拖延。

站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相符，如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符，按无票人员处理。

对于救助管理站工作人员护送病、残等特殊困难救助人员进站、乘车时，站、车应积极协助并提供必要的便利。

任何单位和个人不得利用网站从事传送、制作、发布危害国家安全、泄露国家秘密、侵犯国家利益和公民权益、影响社会秩序和公共利益以及违法犯罪活动，不得故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，不得有任何危害网站网络与信息安全的行为。

客运部门负责做好铁路乘车证及相关证明的查验工作。

各单位不得以志愿服务的形式安排人员在铁路岗位顶岗作业。

《铁路志愿服务管理暂行办法》规定拒不履行义务的，注册机构可取消其注册志愿者身份。

由铁路职工发起的，或以铁路志愿服务为主要服务范围的志愿服务组织应当以会员身份逐级加入铁路青年志愿者协会。

志愿服务工作指导机构办公室设在同级共青团组织，各成员部门应支持和指导与职责相关的志愿服务工作。

《客运系统安全专业红线管理办法》中规定各铁路局集团公司和快运公司对所属单位和部门自查发现的触碰安全红线问题，可免于对相应责任人的追究。