原则上车站固定吸污设施应设置在一等客运站。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，发生（ ）情形旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

根据总公司的工作部署，首先在( )推行电子客票服务试点。

旅客如需报销购买的电子客票可在开车前或乘车日期之日起（ ）日内，凭购票时使用的有效身份证原件，换取报销凭证。

旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“（）”原则计算。

退票费以（）为单位

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前（）标准核收。

《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》规定：旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。（）及以上的退票，可在受理平台办理。

《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》规定：电子客票报销凭证旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）内(含当日)，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定：旅客在检票进站前丢失实名制车票后补办的“挂失补“新票票面信息与原车票一致，并加注“（）”字样。

国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：12306网站新增列车晚点退票功能操作流程:车站按既有流程获取列车晚点信息，在“（）”程序“（）”功能中维护相关数据，并可根据列车实际运行情况调整增晚时刻，经审核生效后，生成(修改)相关车次晚点调令及晚点原退定义，自动同步至12306网站。