12306网站新增列车晚点退票功能办理规则：购票人或乘车人可在列车开车后2小时内，通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

因自然灾害列车停运后，网购后未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或( )办理退票。

因自然灾害，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（ ）内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，对违反规定单位和个人泄露铁路旅客信用信息及相关资料的，严肃追究其责任，涉及违法犯罪时依法移送（ ）。

各铁路局集团公司客户服务中心接到其他铁路局集团公司站段录入的失信人异议时，应将失信人异议转相关（ ）客户服务中心受理。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（ ）。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，对电子格式文件和视频应使用（ ）防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，对站车未掌握的铁路公安机关推送的失信人处罚信息，由（ ）制定信息录入流程。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，铁路局集团公司客运主管部门应在月（ ）日前完成对客运站段上传的失信行为信息复核，发现问题的及时组织核实，确认无误的生成铁路旅客信用信息记录。

各客运站段应指定专人负责，在（ ）个工作日内审核完毕录入的信息，并上传至局集团公司。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集（ ）名以上旅客的证人证言。