因自然灾害列车停运后，网购后未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或( )办理退票。

12306网站新增列车晚点退票功能办理规则：购票人或乘车人可在列车开车后2小时内，通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起31日内

12306网站新增列车折返退差功能办理规则：如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用检票闸机或手持移动检票终端进行补检；未办理补检的，不予办理。

12306网站新增列车折返退差功能办理规则：如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间票价，作退差处理。

12306网站新增列车折返退差功能办理规则：系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理

12306网站新增业务办理事项新功能主要内容： (一)列车折返退差功能 （二）列车晚点退票功能 （三)动车组席位降级退差功能。

当变更后的票价高于原票价时，应补收票价差额；低于原票价时，应退还票价差额，不收退票费。

“应收”指旅客变更后新车票的票面价格， “已收”指变更前原车票的票面价格。

旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收-已收”原则计算

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。