各客运站段应指定专人负责，在（ ）个工作日内审核完毕录入的信息，并上传至局集团公司。

旅服系统集成管理平台由车站综控员专人操作，车站综控员应具有1年以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历，并按照铁路特有工种技能培训规范要求，进行岗前资格性培训合格。

铁路局客运电梯管理部门应配置客运电梯专职管理人员，经专业培训具有电梯安全技术和管理知识，按照国家有关规定取得相应资格，并具有1年以上客运或电梯专业管理工作的经验。

因自然灾害或者事故导致客运电梯主要安全技术性能受到影响，以及停用半年以上的客运电梯需要恢复使用时，使用单位应通知维保单位进行安全检查，并提请技术支持部门进行检验检测。

客运高峰时段，使用单位要在重点位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。

各站台旅客进出站通道口处各设置1台定焦网络枪型摄像机，以监控站台通往通道的客流情况。

站台两端各设置2台变焦网络球型摄像机,以监控站台端部人流和异物情况。

旅客出站后，可通过12306网站、车站售票窗口查询进出站检票记录。

12306网站新增业务自2021年3月20日起上线应用。

12306网站新增列车晚点退票功能办理规则：购票人或乘车人可在列车开车后2小时内，通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起31日内