《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，铁路局集团公司客运主管部门应在月（ ）日前完成对客运站段上传的失信行为信息复核，发现问题的及时组织核实，确认无误的生成铁路旅客信用信息记录。

铁路局客运电梯管理部门应配置客运电梯专职管理人员，经专业培训具有电梯安全技术和管理知识，按照国家有关规定取得相应资格，并具有1年以上客运或电梯专业管理工作的经验。

因自然灾害或者事故导致客运电梯主要安全技术性能受到影响，以及停用半年以上的客运电梯需要恢复使用时，使用单位应通知维保单位进行安全检查，并提请技术支持部门进行检验检测。

客运高峰时段，使用单位要在重点位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。

各站台旅客进出站通道口处各设置1台定焦网络枪型摄像机，以监控站台通往通道的客流情况。

站台两端各设置2台变焦网络球型摄像机,以监控站台端部人流和异物情况。

旅客出站后，可通过12306网站、车站售票窗口查询进出站检票记录。

12306网站新增业务自2021年3月20日起上线应用。

12306网站新增列车晚点退票功能办理规则：购票人或乘车人可在列车开车后2小时内，通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起31日内

12306网站新增列车折返退差功能办理规则：如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用检票闸机或手持移动检票终端进行补检；未办理补检的，不予办理。