《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，对电子格式文件和视频应使用（ ）防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失。

客运高峰时段，使用单位要在重点位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。

各站台旅客进出站通道口处各设置1台定焦网络枪型摄像机，以监控站台通往通道的客流情况。

站台两端各设置2台变焦网络球型摄像机,以监控站台端部人流和异物情况。

旅客出站后，可通过12306网站、车站售票窗口查询进出站检票记录。

12306网站新增业务自2021年3月20日起上线应用。

12306网站新增列车晚点退票功能办理规则：购票人或乘车人可在列车开车后2小时内，通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起31日内

12306网站新增列车折返退差功能办理规则：如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用检票闸机或手持移动检票终端进行补检；未办理补检的，不予办理。

12306网站新增列车折返退差功能办理规则：如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间票价，作退差处理。

12306网站新增列车折返退差功能办理规则：系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理