《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个站名牌，并利用进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于列车内旅客识别的站名标志。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，有通风、照明、广播、供水、排水、防寒、防暑、空调等设备设施。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，有售票处、公安制证处、候车室、补票处、高铁快运营业场所、天桥或地道、站台、风雨棚、围墙（栅栏）等基础设施，地面硬化平整，房屋、风雨棚、天桥、地道无渗漏，墙面、天花板无开裂翘起脱落，扶手、护栏、隔断、门窗牢固完好，楼梯踏步无破损。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础设施设备符合设计规范，定期维护，作用良好，无违规改造和改变用途。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全使用电源，无违规使用电源、电器

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。