《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，有售票处、公安制证处、候车室、补票处、高铁快运营业场所、天桥或地道、站台、风雨棚、围墙（栅栏）等基础设施，地面硬化平整，房屋、风雨棚、天桥、地道无渗漏，墙面、天花板无开裂翘起脱落，扶手、护栏、隔断、门窗牢固完好，楼梯踏步无破损。

《车站客运履历簿》中解释，软席候车室、贵宾室容纳能力（人）：均按现有座席计算。

《车站客运履历簿》是铁路客运量、客运设备的基础资料，是铁路编制年度运输、基建计划、客货服务基金使用计划、进行技术改造、考虑长远规划、整顿车站站容、国家对铁路客运统计等工作的主要依据。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式两份。一份交被检查单位，一份自存。被检查单位现场负责人和客运监察均要在《客运服务质量监督监察记录》上签字或加盖名章。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，对隐瞒事实、出具伪证、包庇纵容、阻挠妨碍客 运监察执行公务或对举报、执行公务人员进行打击报复的，一经查实从严处理。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，站、车设备、设施、备品故障、缺损，轻微影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的为服务质量一般问题。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，客运监察在执行公务时原则上不得少于1名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。对滥用职权者，被检查单位或个人有权向上级举报，受理部门要认真调查处理。

各站、车要主动接受并积极配合客运监察的监督检查；不得拒绝、刁难、干涉监督检查；不得采取行贿、诱惑等不正当手段影响客运监察公正履行职责。