客运服务人员在旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、可剃光头。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，有设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、维护保养记录。发生故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，作用良好。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁快运营业场所外有机动车作业场地和停车位。办理窗口有桌椅、计算机、制票机、扫描枪,配有电子衡器和装卸搬运机具，电子支付窗口配备POS机。有施封钳等包装工具，有专用箱、集装袋、锁等包装材料。高铁快运作业场地分区合理，有防火、防爆、防盗、防水、防鼠设备。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站提供候车区域。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，设有卫生间，厕位适量。有通风换气和洗手池、干手器等盥洗设备，正常使用，作用良好。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，设有问讯处（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、监控和报警功能。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，补票处邻近出站检票闸机，配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有防盗、监控设施。