《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，补票处邻近出站检票闸机，配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有防盗、监控设施。

各单位不得以志愿服务的形式安排人员在铁路岗位顶岗作业。

《铁路志愿服务管理暂行办法》规定拒不履行义务的，注册机构可取消其注册志愿者身份。

由铁路职工发起的，或以铁路志愿服务为主要服务范围的志愿服务组织应当以会员身份逐级加入铁路青年志愿者协会。

志愿服务工作指导机构办公室设在同级共青团组织，各成员部门应支持和指导与职责相关的志愿服务工作。

《客运系统安全专业红线管理办法》中规定各铁路局集团公司和快运公司对所属单位和部门自查发现的触碰安全红线问题，可免于对相应责任人的追究。

《客运系统安全专业红线管理办法》中规定各铁路局集团公司和快运公司在本单位安全红线管理实施办法中须明确相关责任追究规定。

《关于启用新版铁路乘车证的通知》 中规定新版铁路乘车证在纸张质量、印刷方式、防伪性能等方面均有所改进。

《关于启用新版铁路乘车证的通知》 中规定铁路乘车证中通勤、就医、探亲乘车证为浅蓝色。

客运服务人员在遇侵害旅客和客运服务人员人身安险的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警。

客运服务人员在旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。