《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，作用良好。

《关于启用新版铁路乘车证的通知》 中规定新版铁路乘车证在纸张质量、印刷方式、防伪性能等方面均有所改进。

《关于启用新版铁路乘车证的通知》 中规定铁路乘车证中通勤、就医、探亲乘车证为浅蓝色。

客运服务人员在遇侵害旅客和客运服务人员人身安险的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警。

客运服务人员在旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

严格落实首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限为旅客提供满意服务。

《客运系统安全专业红线管理办法》中规定触碰安全红线的人员，至少三个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位。

处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以“先保险后客伤”原则进行赔偿。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》中规定国铁集团应急响应标准,根据旅客在不同地区车站滞留或可能滞留的数量及影响，国铁集团将车站旅客滞留应急处置响应标准划分为一级、二级、三级3个级别。

列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向铁路防疫部门报告，并通知司机，司机向列车调度员报告。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定动车组发生火灾爆炸时，需组织旅客向地面疏散时，必须扣停邻线列车。