《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站提供候车区域。

《客运系统安全专业红线管理办法》中规定各铁路局集团公司和快运公司对所属单位和部门自查发现的触碰安全红线问题，可免于对相应责任人的追究。

《客运系统安全专业红线管理办法》中规定各铁路局集团公司和快运公司在本单位安全红线管理实施办法中须明确相关责任追究规定。

《关于启用新版铁路乘车证的通知》 中规定新版铁路乘车证在纸张质量、印刷方式、防伪性能等方面均有所改进。

《关于启用新版铁路乘车证的通知》 中规定铁路乘车证中通勤、就医、探亲乘车证为浅蓝色。

客运服务人员在遇侵害旅客和客运服务人员人身安险的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警。

客运服务人员在旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

严格落实首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限为旅客提供满意服务。

《客运系统安全专业红线管理办法》中规定触碰安全红线的人员，至少三个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位。

处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以“先保险后客伤”原则进行赔偿。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》中规定国铁集团应急响应标准,根据旅客在不同地区车站滞留或可能滞留的数量及影响，国铁集团将车站旅客滞留应急处置响应标准划分为一级、二级、三级3个级别。