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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人成列。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，背向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；
单选题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、可剃光头。
单选题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，有设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、维护保养记录。发生故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。
单选题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，作用良好。
