《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人成列。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》中规定国铁集团应急响应标准,根据旅客在不同地区车站滞留或可能滞留的数量及影响，国铁集团将车站旅客滞留应急处置响应标准划分为一级、二级、三级3个级别。

列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向铁路防疫部门报告，并通知司机，司机向列车调度员报告。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定动车组发生火灾爆炸时，需组织旅客向地面疏散时，必须扣停邻线列车。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定发生电源线路或电器火情时，由随车机械师或其他胜任人员切断电源后实施扑救。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定如因列车晚点、股道运用、动车组检修等原因无法按计划安排当日终到吸污的，由客运段汇报客运(客服)调度员。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定遇恶劣天气影响列车运行时，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用增开的售票窗口办理。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定遇列车停运时，车站将相关信息通过广播的方式向社会公告。

车站发现窗口多台POS 机或TVM 进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且不能立即解决、需要启动电子支付应急时，应立即启动电子支付应急模式。

铁路电子支付各运行维护单位和部门要建立健全日常维护和监控制度，及时发现并处理存在的故障和安全隐患。

发现旅客列车车窗玻璃破损需停靠低站台处理时，车站只需提供稳固的登高工具。