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简答题
499、论述题:请论述车站办理现金乘客事务发生BOM打印单据内容与实际情况不一致时,更正及调整规定。
答案解析
正确答案：答案:1、处理类别、故障设备编号录入错误:站务员(票务)、值班员(客运)或以上级别人员需用划线更正法在BOM打印单据修改并签字确认(2分);2、金额录入错误:(1)值班员(客运)或以上级别人员、乘客需签字确认(1分);(2)涉及退还乘客现金的业务:若BOM操作的支出金额小于实际金额时,售票人员对差额进行再次操作;BOM操作的支出金额大于实际金额时,售票人员通过“其他收入”功能对差额进行再次操作(3分);(3)涉及收取乘客现金的业务:BOM操作的收入金额小于实际金额时,售票人员对差额进行再次操作;BOM操作的收入金额大于实际金额时,售票人员通过“其他退款”功能对差额进行再次操作(3分);(4)车站需将涉及调整前后的BOM打印单据一并装订(1分)。
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