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简答题
497、论述题:请论述列车晚点时,乘客在付费区时车站票务应急处置。
答案解析
正确答案：答案:1、本站进站的受影响乘客要求取消乘车时:引导持单程票乘客从边门出站。乘客凭车票可即时到非付费区办理退款或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续,在BOM上办理地铁原因单程票退款(2分);引导持普通消费卡、关爱卡、手机电子票乘客从边门出站。乘客凭车票可即时到非付费区办理更新或7个日历日内凭票到任一车站办理更新手续。验票后进行应急更新;引导二维码乘客从边门出站,告知乘客收到APP提示之日起7个日历日内,拨打盛京通APP热线申请退款(3分);2、对从延误列车上下来的乘客:单程票超时,回收车票上交收益部,引导乘客从边门出站。普通消费卡、关爱卡、手机电子票超时,给车票进行应急更新,乘客从闸机出站;二维码告知乘客7个日历日内,拨打盛京通APP热线申请退款(2分);3、除以上情况外的其他车票按规定办理。乘客强烈要求退票时,凭车票可即时或7个日历日内凭车票到车站办理,车站需请示站务中心主管票务副部长或以上级别人员同意,并在5个工作日提交收益部《乘客票务事务审批表》;二维码乘客拨打盛京通APP热线申请退款(3分)。
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