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简答题
498、论述题:根据《车站票务管理规定》,请论述车站售票业务程序。
答案解析
正确答案：答案:1、站务员(票务)上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM,并使用本人现金及车票,不允许借用现金及车票(1分);2、车票交为乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息(1分);3、在售票时,不接受外币和支票(1分);4、站务员(票务)离开乘客服务中心时,需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员(票务)视线可视范围内,否则必须退出BOM(1分);5、值班员(客运)向站务员(票务)收取预收票款或追加备用金和车票时,双方应当面清点和交接,同时录入票务管理系统。(1分);6、站务员(票务)办理未在BOM上操作退款的单程票、纸票、预制票以及特殊情况下即时退款普通消费卡,需填写《乘客事务处理单》(1分);7、站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并请乘客及确认人在打印单据上签字,单据按售票人员分别装订并上交收益部,车票由办理人和确认人按每笔事务即时单独加封,并注明加封人、日期、车站、车票种类及ID,车票随当日报表/单据上交收益部(2分);8、售票结束后,站务员(票务)需清点和回收发售剩余的车票(BOM票箱内的单程票除外)、发售不成功车票、乘客事务车票、未在BOM上操作的退款车票和BOM废票等,携带本班所有现金、车票及各类报表、单据回票务室与值班员(客运)进行结账,并分类录入票务管理系统(1分);9、值班员(客运)顶站务员(票务)岗时,需由另一值班员(客运)或以上级别人员为其配发车票、备用金及结账(1分)。
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