2.请简述客运热备班组出退乘作业流程?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

4.列车向车站移交伤害旅客时,有哪些要求?【出自铁{2012}319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

3.列车接到通报在站内或区间线路上发现有坠车旅客或发生旅客人身伤害时的处理内容?【出自铁{2012}319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

2.对已投保铁路乘意险的旅客在列车上发生人身伤害事故应如何处理?【出自运营客管电〔2015〕2898号《中国铁路总公司运输局关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》】

1.职工出现中暑后急救措施是什么? 【出自《铁路劳动安全》】

34. 2022年3月26日Z40次列车,因自然灾害,徐州站接折返回上海调度命令,旅客持上海至乌鲁木齐车票,列车如何处理。【出自答疑手册】

33.2022年1月5日T306次旅客列车,李先生找到工作人员询问他自己在12306网站购买车票办理退票后,如何去车站窗口领取票款需?【出自12306网站】

32.2022年2月22日Z42次旅客列车,一名旅客询问列车工作人员,身份证丢失如何乘坐火车,办理乘坐火车临时身份证明需要哪些条件?【出自12306网站】

31.2022年3月5日T70次运行吐鲁番北至哈密间,一旅客找到列车工作人员,询问现在实行车票实名制后,旅客可以使用哪些身份证件购买实名制车票乘车?【出自12306网站】

30.列车上发生违反铁路乘车管理规定处置流程?【出自铁总办客{2018}118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

29.发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时,站车如何应如何处理?【出自乌铁客电[2010]586号转发铁道部《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》的通知】