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18.发生铁路交通事故时,报告的内容包括哪些方面?【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

答案:答:有下列行为时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间应补票价50%的票款:
(1)无票乘车时,补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
(2)持用伪造或涂改的车票乘车时,除按无票处理外并送交公安部门处理。
(3)持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时,按无票处理。
(4)持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时,补收所乘区间的票价差额。 = 5 \* GB3 (5) 旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价补收票价差额。

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10.车辆空调发生故障无法修复时的应急处置?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-63c0-c0c7-f71e22d02300.html
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5.将其余旅客疏散到其他车厢并做好旅客安抚工作;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-7748-c0c7-f71e22d02307.html
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1.列车立即使用紧急制动阀停车,将受伤旅客抬上车;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-34e0-c0c7-f71e22d02302.html
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7.客户投诉处理原则及目标?【出自乌铁客[2011]255号关于下发《乌鲁木齐铁路客户服务中心人工在线受理客户投诉管理工作暂行办法》的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-4a80-c0c7-f71e22d02300.html
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19.动车组列车未完全停靠站台应急处置?【出自铁客 [2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-7190-c0c7-f71e22d02300.html
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4.收集医生参与救治经过的证言;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-7f18-c0c7-f71e22d02305.html
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3.终到站关门作业组织及联系制度。
⑴不需吸污、上水作业的,列车长确认客运作业完毕,通知司机关闭车门。
⑵需要吸污、上水作业的,列车长确认列车客运作业完毕,通知车站客运值班员(或指定的客运人员)并退乘;客运值班员(或指定的客运人员)确认列车客运乘务组退乘、吸污、上水等作业完毕后,通知司机关闭车门。
列车工作人员不得擅自开关车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a68-d168-c0c7-f71e22d02304.html
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12.发现对不符合乘车条件的旅客、人员,站车如何处理?【出自《铁路旅客运输办理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a68-c1c8-c0c7-f71e22d02301.html
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5.不能按包裹运输的物品是如何规定的?【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a68-b610-c0c7-f71e22d02302.html
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5.向有关部门拍发电报。
乌鲁木齐铁路局 客统—1
(客运记录) 第 014 号
记录事由:到站退款
喀什站:2021年6月17日T9517次库尔勒站开车后7号硬座车厢空调故障,经车辆乘务员确认空调无法修复,现请退还以下10名旅客库尔勒至喀什间未使用空调票票价,请你站按章办理。
1、站、车需要编制记录时均适用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-63c0-c0c7-f71e22d02306.html
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