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22年列车员问答题题库

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22年列车员问答题题库

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简答题

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14.不按投诉受理情况有哪些?【出自 (铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

答案：答:(1)经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议,无新投诉事由的。
(2)违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
(3)因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
(4)不属于铁路旅客运输服务范围的。
(5)投诉已办结,无新投诉事由的。

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15.旅客如何办理“变更到站”服务?【出自(铁总运〔2015〕108号)《关于实行变更到站服务有关事项的通知》】

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29.发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时,站车如何应如何处理?【出自乌铁客电[2010]586号转发铁道部《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》的通知】

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5.兰新客专线乌哈段20次计次票如何进行查验?【出自《乌铁客电〔2022〕14号兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

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3.检查受伤旅客电子客票信息及有效身份证件、携带品;

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9.动车组列车运行中发生火灾爆炸时如何处理?【出自乌铁客〔2021〕373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

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6.编制客运纪录将病重旅客交库车站抢救治疗;
乌鲁木齐铁路局客统—1
(客运记录) 第004号

记录事由:移交食物中毒旅客

库车站:

2020年8月18日K453次列车在库尔勒至库车间,部分旅客在库尔勒站从小商贩处购买的烧鸡食用后1小时左右,均感腹部不适,不同程度出现上吐下泻现象,经查共有5名旅客出现上述症状,其中2名旅客中毒较严重,列车广播寻医互助经医生初步诊断为食物中毒,现将2名中毒较严重旅客交你站,请按章办理。

附:1、旁证材料三份、可疑食物、旅客呕吐物样本。

2、吐鲁番北—喀什新空调快速票硬座车票2张,票号A001212,A001213

3、旅行包2个。

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6.普速旅客列车到站前,乘务人员应做好哪些关键作业?【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》的通知】

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4.收集医生参与救治经过的证言及收集旁证材料;

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3.承运人对运输过程中旅客随身携带物品、货物的毁损、灭失如何让承担赔偿责任?【出自《中华人民共和国民法典》】

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3.站车如何完善残障旅客的服务工作?【出自客管[2018]88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

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14.不按投诉受理情况有哪些?【出自 (铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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3.检查受伤旅客电子客票信息及有效身份证件、携带品;

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6.编制客运纪录将病重旅客交库车站抢救治疗;
乌鲁木齐铁路局客统—1
(客运记录) 第004号

记录事由:移交食物中毒旅客

库车站:

附:1、旁证材料三份、可疑食物、旅客呕吐物样本。

2、吐鲁番北—喀什新空调快速票硬座车票2张,票号A001212,A001213

3、旅行包2个。

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4.收集医生参与救治经过的证言及收集旁证材料;

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3.承运人对运输过程中旅客随身携带物品、货物的毁损、灭失如何让承担赔偿责任?【出自《中华人民共和国民法典》】

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