280.查验车票时, 应注意的问题:( )应核对票夹或电子票夹内的车票、 铁路职工乘车证、 特种乘车证是否相符和有效, 票夹内有无夹带现金,( )是否及时发售, 有无因未及时发售而造成虚糜的情况。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】

67.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客( )的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照( )处理。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

55.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和( )( )。到站根据通知要求做好( )准备及服务工作。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

8.行李车办公室有遮光帘,有站名牌、( )和隔离带( )和《押运人员须知》;货仓有 “严禁烟火”安全标志,地面有( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

30.( ) 、转岗、提职职工必须进行单位、车间、( )三级安全教育及其他规定的安全教育,经培训考试合格后,方准上岗单独作业。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

55.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和( )( )。到站根据通知要求做好( )准备及服务工作。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

69.职业化应对“( )”。对实际工作中遇到的各种不符合规定的( ),要保持职业化的应对。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

59.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

244.铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等,只能作为________凭证,均不能作为________的凭证。【出自《铁路乘车证管理办法》】)

73.铁路运输企业应当加强铁路运营( )管理,遵守有关食品安全管理的( )和国家其他有关规定,保证食品安全。【出自《铁路安全管理条例》】