185.列车运行中,车门、( )锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,指派专人看守,并及时通知( )处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

75.运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每2小时应进行一次( ),并在发电车、邮政车、行李车的( )上签字。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

68.在特定场景下或根据交流程度,为拉近与旅客( ),可灵活使用“大爷、奶奶、叔叔、阿姨”等( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

125.列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车____________开始,____________为止。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

46.教育引导客运、车辆、保洁、餐饮等各工种增强服务人员( ),遇旅客问询、求助时,主动及时地提供帮助和( )。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

43.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交__________所在地车站或________以上车站处理。【出自《铁路旅客运输规程》】

51.携带枪支必须同时携带( ),未携带持枪证件的,由( )扣留枪支,【出自《中华人民共和国枪支管理法》】

119.旅游专列在非客整所折返停留或在外局停留时,担当乘务的客运段在看车期间要严格执行( ),看守人员严禁使用明火、吸烟和擅离职守等行为,巡视检查时要重点检查燃煤锅、茶炉状态及车内消防安全控制点;上下车时必须( )同行,做好防护,进出站时要提前与车站取得联系,明确进出站走行线路,防止发生人身伤害等问题。【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

73.华侨学生和__________学生回家时,车票发售至________车站。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

30.在换乘前,列车调度员要( )有关列车,封锁( )区间。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】