102.车门故障无法自动开启时,手动开启车门,并通知( )处理;无法关闭时,由( )并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后,及时复位。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

236.旅客列车应配齐、配足____________和引导旅客乘车的标示牌,根据不同车种还应配备水杯、__________、暖瓶、台布、窗帘、沙发套、卧具等。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

28.列车运行中,车内卫生做到( ),随时整理车容,并做好有关卫生保持和( )的宣传。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

24.商务座旅客进入商务座候车区后,商务座候车服务接待人员应面带微笑、 主动问好,协助旅客办理商务座候车区( ),引导旅客入座休息,为旅客简要介绍( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

174.载客车厢通过台( )旁设儿童票( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

297.按照必须、 实用、 ( )原则, 立足现场作业与管理实际,( )设置客运系统车间、 班组台账资料。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

205.组织旅客上、下车时,不得____________。清扫时,不得将清扫工具碰触旅客、物品,移动旅客物品时,应事先征得____________并对旅客的配合表示谢意。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

340.客票系统故障分为( )故障和( )故障。【出自乌铁客〔2021〕325号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《客票发售与预订系统运行维护和网络安全管理办法》的通知》】

135.构建( )共同参与的网络安全工作局面,将网络安全与铁路运输生产安全同等对待,全员签订网络安全( )。【出自铁总党〔2019〕28号《关于进一步加强铁路网络安全和信息化工作的通知》】

207.车站进出站口自动检票闸机、 手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的( )分别作为铁路旅客运输合同( )的起、 止。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】