263.旅客投诉是指铁路旅客__________过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出__________的行为。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

101.特殊重点旅客预约服务是为符合条件的特殊重点旅客提供进出站、候车、( )客等( )业务。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】

279.运输收入事故中事故分类为_________,票据事故,_________。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

232.站车广播要有________项目、具体____________及节目内容。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

273.运输收入科目应填列正确, 不得( )、 ( )。【出自铁财〔2020〕98号国铁集团印发《中国铁路运输收入审核工作规则》的通知】

262.职工在不享受探亲假和不影响正常生产( )的前提下,可________使用一张探亲乘车证。其供养的配偶、子女同行时,可共同使用。如本人不用时,配偶、子女不得________,也不能积存到次年使用两张。【出自《铁路乘车证管理办法》】

108.严格按规定查验车票。旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站,“行程信息提示”、报销凭证、( )和( )均不能作为进出站和乘车凭证使用。站车工作人员要严格按照规定查验旅客购票时所使用的有效身份证件。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

246.本年度的全年定期软、硬席乘车证;________乘车证;定期就医乘车证,可延期使用到次年的______________止。【出自《铁路乘车证管理办法》】

134.卧车贴身卧具____________,卧具__________收取。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

150.积分兑换的车票可办理改签业务,改签范围仍为允许( )的车票,并有相应的积分。办理时核收( )积分手续费。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】