140.列车上任何作业人员发现有( )行为,均应当即制止并迅速报告列车长和乘警到场依法处置,坚决杜绝( )列车吸烟行为。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】

9.( )质地、颜色应与列车等级和( )相适应,作用良好,定位摆放,干净整洁。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

238.使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训,掌握、了解红十字药箱配备的________内容和使用________。【出自铁劳卫〔2010〕22号《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》】

67.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客( )的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照( )处理。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

50.客货票据是铁路运输企业收取( )的结算单据和核算运输收入的( )。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

1.收货人提货时应当按照( )的期限检验货物。对检验货物的期限没有约定或者约定不明确,应当在( )内检验货物。【出自《中华人民共和国民法典》】

11.列车员通过站车交互系统( )准确掌握本车厢旅客人数及前方站下车人数,落实站前作业标准,告知旅客( )位置,提前组织前方站下车旅客到车门口等候。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

87.填写客运监察证使用区间的( ),必须与填写的铁路乘车证区间自至站名相一致。客运监察证的( )由铁道部统一编制。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

43.站车客运人员要注意观察( )旅客情况,发现重点旅客要主动关注、主动询问、掌握需求,提供( )服务。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

44.便民托运服务由( )统一对外办理,快运公司在车站服务台等处因地制宜设立服务点,或与车站服务台、安检口等处建立( ),及时响应旅客需求。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】