69.职业化应对“( )”。对实际工作中遇到的各种不符合规定的( ),要保持职业化的应对。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

17.华侨学生和港澳台学生每年可享受________至院校( )之间四次________的学生票。【出自《铁路旅客运输规程》】

48.承运行李应要求旅客出具________。市郊定期客票不能托运行李,铁路乘车证不能________托运行李。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

2.自行车每辆规定计价重量为________千克,助力自行车每辆规定计价重量为________千克。【出自《铁路客运运价规则》】

83.客运监察证的有效期为( ),不跨年度填发,本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

50.现有清洁袋、头枕片( )和( )后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

96.处理投诉问题应坚持惩处与( )相结合,做到( )、依法合规,宽严有度。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

231.( )的学生票原则上不办理退票,遇特殊情况需退票时,由( )集中办理。【出自铁运〔2007 〕173号《学生往返票办理办法》】

157.乘车积分在会员_____实际乘车到站后( )内自动进入账户。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】

23.开通线路必须符合列车放行条件,杜绝冒险放行,并根据现场情况确定行车速度,原则上第一趟列车不得放行( )。同时,要统筹考虑相邻水害地点的抢险情况,防止( )在水害地点之间。【出自乌铁防〔2019〕1号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《防洪工作管理细则》的通知】