32.未及时进行( )等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收( ),并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

35.商务座标识系统配色选用“( )”和“香槟金”的搭配组合,与铁路既有( )的底色及形成鲜明对比又和谐统一。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

64.任何人发现火灾都应当( )。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利,不得阻拦报警。严禁( )火警。【出自《中华人民共和国消防法》】

26.列车行李员应对押运人进行________并告之________等注意事项。【出自《铁路旅客运输规程》】

134.广播室内( ),严禁在广播机上部、附近( )杂物。【出自 铁总运〔2015〕25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

28.列车运行中,车内卫生做到( ),随时整理车容,并做好有关卫生保持和( )的宣传。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

148.动车组列车商务座车逢供餐时间的,免费供应餐食。供餐时间为:早餐8:00以前,正餐__________________________、__________________________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

91.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、专业管理、客观公正、( )”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

125.原内部掌握可扩展的( )、居住证、暂住证、中华人民共和国社会保障卡、医疗保险卡,( )实名制购票的有效身份证件。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】

8.列车内广告应与环境协调,位置合理,不应影响引导标志、安全标志、旅客安全和列车( ), 多媒体广告宜静音,如有声音,音量不应高于( )。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】