146.代用票、( )、( )、非实名制车票等暂不参与乘车积分累积。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】

92.消防救援人员乘坐境内运行的火车( ) 时,享受( )、 安检、候车、乘车服务,使用“ 军人依法优”和“ 重点旅客”等优先购票窗口和( )通道。【出自( )《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

31.步行上下班时,区间应在( )或( )走行。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

210.站、段、列车各处所的票据、________、帐簿应按规定填写完整,字迹________、规范,装订成册,加盖公章并按规定年限保管。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

16.铁路运输合同是明确铁路运输企业与( )、( ) 之间权利义务关系的协议。【出自《中华人民共和国铁路法》】

86.行政处分。分为( );记过;记大过;降级;撤职;( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

58.火灾扑灭后,发生火灾的单位和相关人员应当按照消防( )的要求保护现场,接受事故调查,( )提供与火灾有关的情况。【出自《中华人民共和国消防法》】

24.商务座旅客进入商务座候车区后,商务座候车服务接待人员应面带微笑、 主动问好,协助旅客办理商务座候车区( ),引导旅客入座休息,为旅客简要介绍( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

52.旅客在区间坠车( )未死亡时,应本着迅速就治的原则,抬上车或就近治疗,检查旅客( )和车票、财物,广播找医生进行抢救,编制( )交最近前方停车站进行救治。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

123.动车组席位降级退差功能。列车工作人员要掌握动车组席位降级退差的计算方法,在使用站车交互程序中“( )”功能时,要及时查询席位降级相关信息,核对实际席位使用情况后( ),再为旅客办理( )手续。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】