83.旅客持票____________并已经过车站剪口时,列车应予________,或者收回原票、换发代用票。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-49b0-c0c7-f71e22d02300.html
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31.商务座服务人员须经商务( )相关内容培训合格后,方可( )工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9ba-fe80-c0c7-f71e22d02301.html
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199.为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作,规范铁路电子客票售票、退票、( )、进出站和( )等业务,制定本办法。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-6968-c0c7-f71e22d02303.html
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109.单程运行( )小时及以上的G、D字头动车组列车,原则上每2车配备1名客运乘务人员,其中商务和一等座车每车配备1名专职客运乘务人员;同一车厢内含两种座席的,执行( )座席客运乘务人员配备标准。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-0ba8-c0c7-f71e22d02303.html
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201.站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则,尊重少数民族和________旅客的饮食习惯,禁忌________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-8448-c0c7-f71e22d02300.html
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69.职业化应对“( )”。对实际工作中遇到的各种不符合规定的( ),要保持职业化的应对。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-a460-c0c7-f71e22d02302.html
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255.遇到动车组列车需要途中临时补水时,列车长必须提前与_________、前方给水站联系,告知车次、______________、缺水程度等。【出自乌铁客〔2021〕331号关于重新印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-9460-c0c7-f71e22d0230b.html
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74.设置( )或公布服务电话,方便残障旅客联系客服人员,以保障残障旅客和( )服务需求。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-2d60-c0c7-f71e22d02303.html
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100.对违章携带的物品补收运费时,一律填写________收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足5千克时,应________。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-4d98-c0c7-f71e22d02305.html
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188.儿童票可享受( )、加快票和空调票的优惠,儿童票票价按________________和附加票票价的50%计算。【出自《铁路客运运价规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-7c78-c0c7-f71e22d02305.html
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