44.便民托运服务由( )统一对外办理,快运公司在车站服务台等处因地制宜设立服务点,或与车站服务台、安检口等处建立( ),及时响应旅客需求。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

126.刑满释放证明和当地救助管理站为无法查明身份救助人员开具的“( )”继续内部掌握作为购票( )。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】

3.严禁列车工作人员从________带人进站;车站____________通道应由相关单位派专人把守。【出自铁公安〔2008〕152号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】

58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

16.车务、机务、车辆、工务、电务、供电专业干部职工,参与现场作业时不得佩戴各类( )铭牌徽章,确需要佩戴时,应选择( )铭牌徽章。【出自铁安监电〔2020〕77号《国铁集团关于现场作业禁止佩戴各类磁吸式铭牌徽章的通知》】

142.对无票乘车、冒用( )购票及多次丢失车票有一票两用疑问的,铁路部门保留对其购票采取限制性措施的________。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】

222.候车室和运用中的客车每________消毒、杀虫、灭鼠一次,______应增加次数。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

125.在站内或区间线路上发现有坠车旅客时,发现或接到通知的车站应当迅速通报____________。____________接到通报后,应当立即调查。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

103.各客运段要明确“( )”功能的操作人员,原则上由列车长或列车长( )进行操作。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

53.在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的,由第三人承担赔偿责任。承运人有过错的,应当在能够________________损害的范围内承担相应的____________责任。【出自《铁路旅客运输规程》】