73.铁路运输企业应当加强铁路运营( )管理,遵守有关食品安全管理的( )和国家其他有关规定,保证食品安全。【出自《铁路安全管理条例》】

15.复兴号智能型动车组列车在无障碍车厢的相关服务设施处增设( ),为盲人( )提供便利条件。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

28.专用( )应本着面向站前广场、 落客区、 进站主流线区域且旅客走行( )的原则设置.【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

17.复兴号智能型动车组列车是按照 “( )、 简洁、 实用” 原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内( )信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

124.退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、( )、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客,要及时查询相关信息,避免( )。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

188.列车餐饮、( )工作人员严禁打开载客车厢( )乘降车门。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

334.旅客领取( )时,须携带购票时使用的( )身份证件原件,已领取报销凭证的须交回报销凭证。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

61.到达安全地带后,列车长要组织以( )为单位详细清点疏散旅客人数,对重点及特殊旅客情况进行( ),维护秩序,做好旅客安抚工作,并按规定上报信息。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

111.票、证、人不一致情况包括:拒不提供本人有效身份证件原件;使用( )或者铁路乘车卡,人证不一致;成年人旅客持( )等。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

215.铁路各系统之间的公文及其__________可以通过旅客列车的行李车________运送。【出自《铁路旅客运输管理规程》】