46.在清洁袋( )位置印制12306手机客户端、铁路12306( )二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

28.事故等级是( ) 事故严重程度的( ) ,事故等级越高,事故就越严重。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

39.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应( )、 面带微笑、 主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次运行状态和( )及检票口。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

1.收货人提货时应当按照( )的期限检验货物。对检验货物的期限没有约定或者约定不明确,应当在( )内检验货物。【出自《中华人民共和国民法典》】

3.客运服务人员要坚守( )准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和( )。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务 维护客运服务人员合法权益的指导意见】

43.( )服务纳入开办车站的便民服务项目,在车站服务台、安检口处置台等处设置相应( )。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

2.客运服务岗位是铁路( )旅客的重要岗位,也是面向社会展示( )的重要窗口。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务 维护客运服务人员合法权益的指导意见】

247.持用________、探亲、____________、通勤、通学、定期就医、就医乘车证、除换乘外,中途下车无效。【出自《铁路乘车证管理办法》】

48.单侧式头枕片,在面向头枕片( )印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号( )。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

294.客运系统车间、 班组台账是指需日常填记且需要保存一定时限的业务表报、( ) 、 作业记录,或记录管理过程、 提供查阅分析的( )。【出自铁办客〔2021〕3号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】