115.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在__________________________号卧铺下软卧车定位放置在________________号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

121.发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施____________,禁止与救援、________的人员进入。必要时,可请求地方政府协助。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

134.卧车贴身卧具____________,卧具__________收取。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

37.在商务座候车区提前检票,提前检票时间由各站结合( ),为预定专属餐食的旅客按( )供餐。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

84.客运监察在执行公务时原则上不得少于( ),须出示客运监察证,客运监察必须做到廉洁自律,( ),办事公正。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

39.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应( )、 面带微笑、 主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次运行状态和( )及检票口。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

2.《专运警卫工作添乘证》持证人员在执行职务时,应按规定与( )、专运警卫任务添乘专列、( )同时使用,主动出示并表明身份。【出自公警〔2012〕8号关于换发铁道部专运警卫工作添乘证的通知】

74.铁路运输企业应当在列车、车站等场所_____旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的_______规定。【出自《铁路安全管理条例》】

46.在清洁袋( )位置印制12306手机客户端、铁路12306( )二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

22.安全生产方针是指党和国家对安全生产工作总的要求,是安全生产工作的方向。我国现行的安全生产方针是“( ) 、预防为主、( )”。【出自《铁路劳动安全培训规范》】