APP下载

搜索

22年列车员填空题题库

题目内容

(

填空题

)

60.服务过程中,要使用普通话( ),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,( ),态度诚恳,语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”( )用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

答案：用语文雅;十字文明

22年列车员填空题题库

295.班组资料是指本部门组织机构、人员、设施设备等基础情况, 规章文电、管理制度、规定、措施、( )、岗位职责等业务资料,以及( )管理单位的重点部位平面图等其他档案资料。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

54.承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任;但伤亡是不可抗力、________________原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、____________造成的,承运人不承担责任。【出自《铁路旅客运输规程》】

60.定期票、计次票产品一经启用 ( )。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

211.客运人员在接班前,必须充分休息,保持____________。严禁在接班前和__________饮酒。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

146.储存、( )、使用易燃易爆危险品,必须执行( )标准和管理规定。【出自乌铁安〔2021〕341号乌鲁木齐局集团公司关于印发《消防安全管理办法( )》的通知】

69.职业化应对“( )”。对实际工作中遇到的各种不符合规定的( ),要保持职业化的应对。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

75.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定:保洁作业时,根据需要设置( )、正在保洁、暂停使用等( )。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

116.动车组、旅客列车、路用客车( )期间未安排人员进行看守,或( )人员车内抽烟、使用明火照明,属于红线问题。【出自乌铁安〔2020〕343号《乌鲁木齐局集团公司“安全红线”问题管理办法》】

6.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时,内附清单,物品加封,填写客运记录和______________交接证,交______________签收。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

11.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理( )的职工和( )信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

题目内容

(

填空题

)

手机预览

22年列车员填空题题库

60.服务过程中,要使用普通话( ),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,( ),态度诚恳,语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”( )用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

答案：用语文雅;十字文明