78.列车运行途中列车长、列车员要主动与通勤职工沟通交流,掌握通勤职工( ),做好( )服务工作。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-b018-c0c7-f71e22d02300.html
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73.安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-2d60-c0c7-f71e22d02302.html
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120.旅发集团要提前与相关车站进行( ),及时掌握属地疫情防控政策,组织游客按照要求落实站车疫情防控措施;各站车单位要按照集团公司疫情防控工作要求,严格落实进站测温、( )等相关工作,并做好个人防护。
【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-e6c8-c0c7-f71e22d02302.html
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59.列车长统一指挥疏散工作,疏散时,利用列车广播、( )向旅客宣传安全防范措施和注意事项,组织旅客用( )的毛巾、衣物等捂住口鼻,防止烟雾熏呛中毒。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-d558-c0c7-f71e22d02301.html
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44.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品,________的物品,损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站________运费。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-3628-c0c7-f71e22d02308.html
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62.作业过程中发现表情、( )或者有服务需求端倪的旅客,要( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
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147.积分自进入账户当日起连续( )有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分( )。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】
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38.乘车人在产品指定发到站出站时,没有席位预约记录、( )、 列车填报的乘车记录和乘车人( )的乘车记录之一的,乘车人须按规定补票。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法 》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-cd28-c0c7-f71e22d02300.html
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68.军队保卫人员依法执行军队保卫任务时,遇有紧急情况来不及__________,可凭______________先上车后补票。【出自《部汇编》】
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220.对在不准吸烟处所吸烟的旅客,客运人员应进行________,必要时,可按有关规定进行________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-8830-c0c7-f71e22d02307.html
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