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22年列车员填空题题库
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22年列车员填空题题库
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61.售票服务、服务台服务、贵宾室服务、重点旅客服务等与旅客一对一( )的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来( )体验。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

答案:接触频繁;暖心服务

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303.铁路局集团公司应按规定确定台帐资料( ) ,指导站段统一印制纸质台账, 指导站段规范操作( )台账、 信息平台台账。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-dab0-c0c7-f71e22d02300.html
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42.为方便旅客乘车出行,旅客可以携带单刃长度不超过( )( )的( )、剪刀进站、乘车。【出自通话记录 运营客管〔2016〕26号《关于水果刀安检》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-c6b0-c0c7-f71e22d02301.html
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130.列车需将伤病旅客交站处理,调度部门因信息处置或安排停车不及时,车站因________或未及时联系_______________影响救治的,可将调度部门、车站与责任单位共同列为责任主体。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-9290-c0c7-f71e22d02300.html
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20.复兴号智能型动车组列车上线前,要针对列车( )组织开展保洁整备专项工作,商务座( )和自动售卖机要调试到位。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-15a8-c0c7-f71e22d02300.html
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114.自2021年1月29日( )起,线上线下各售票渠道预售期统一为( ),各车站新票起售时间按( )时间执行,即:乌鲁木齐站8:30,其余各站9:00。1月28日前( )只发售乘车日期为2月11日及以前的车票。【出自通话记录〔2021〕1号关于调整旅客列车车票预售期的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-92a8-c0c7-f71e22d02300.html
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198.享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐______________时,仍按( )半价计算,不再减价。【出自《铁路客运运价规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-8060-c0c7-f71e22d02307.html
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55.免费乘车及持( )乘车的儿童单独使用卧铺时,应当补收______________。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-3df8-c0c7-f71e22d02302.html
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31.步行上下班时,区间应在( )或( )走行。【出自《铁路劳动安全培训规范》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-bee0-c0c7-f71e22d02300.html
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46.在清洁袋( )位置印制12306手机客户端、铁路12306( )二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-1208-c0c7-f71e22d02301.html
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35.为避免出现车站因查询不到列车开具的电子客运记录,无法为学生办理
( )退票的问题,列车为未资质核验的学生办理补票后,开具电子客运记录时,要严格按照所补车票21位码后( )( )录入票号。【出自通话记录〔2021〕4号《关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9ba-c3e8-c0c7-f71e22d02301.html
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( )退票的问题,列车为未资质核验的学生办理补票后,开具电子客运记录时,要严格按照所补车票21位码后( )( )录入票号。【出自通话记录〔2021〕4号《关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知》】
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